Hace poco Instagram se sumaba a la tendencia de Facebook al habilitar una versión mejorada para empresas en nuestro país. Su promesa era clara: mayor control sobre tu comunidad de seguidores, estadísticas ampliadas y ofrecer una mejor experiencia al usuario, que podría comunicarse con tu negocio de forma directa. Hemos buceado a fondo en el océano de posibilidades que la plataforma ofrece a las marcas y hoy, en primicia, te traemos sus puntos fuertes y débiles junto con las métricas que no debes perder de vista. ¿Estás listo? Prepárate para hacer scroll.
Instagram y las marcas, ¿surge el amor?
Con su lanzamiento, Instagram auguraba una gran relación de amor entre usuarios y marcas. Los publicistas podíamos alcanzar a nuestro público objetivo al tiempo que resultaban naturales, cercanos e incentivábamos a los seguidores a comunicarse de forma directa con los negocios. Sin embargo, se trataba de una plataforma pensada para el uso personal, así que los resultados tangibles debían ser medidos fuera de su entorno, a través de aplicaciones de terceros. Con el fin de solucionar esta desventaja, y temerosos de perder su nuevo dominio publicitario, los desarrolladores de Instagram apostaron definitivamente por las empresas. Como usuarios esto nos presenta una serie de posibilidades que antes solo eran accesibles a través de herramientas externas, algo que duplicaba el trabajo del especialista.
Si ya has dado de alta la cuenta oficial de tu empresa en Instagram, habrás accedido a su panel de estadísticas. Y esto es lo que puedes encontrarte en él:
- Número de impresiones: Número total de veces que se ha visto una publicación
- Alcance: Número de personas que han visto tu publicación
- Interacciones: Número de “Me Gustas” y “Comentarios” que ha recibido una publicación.
Esto resulta muy útil ya que, con los datos en las manos, podremos analizar mucho mejor qué contenidos resultan de interés al público objetivo.
Sin embargo no todo son alegrías con el lanzamiento de Instagram para empresas: Los contadores de las estadísticas se reinician cada semana y, por desgracia, no son retroactivos. Esto significa que no podrás conocer el rendimiento de las publicaciones que hayas realizado antes de dar el salto al perfil de empresa.
Instagram para profesionales: conoce tu comunidad como la palma de tu mano
Las opciones que ofrece el panel de estadísticas de Instagram para empresas es, tal y como hemos visto, limitada. Sin embargo, los desarrolladores de Facebook han hecho bien su trabajo en una de las parcelas que mejor conocen: la demografía.
Con el lanzamiento de esta versión, las marcas tienen acceso a datos que les permiten conocer a su audiencia actual y potencial en detalle. Esto es clave ya que los usuarios siguen a los negocios en Instagram por tres motivos principales:
- Les encanta la marca
- Desean estar informados y conocer las novedades del producto o servicio ofrecido por la marca
- Las publicaciones de la marca son de interés.
Sabiendo esto, las claves que nos ofrece Instagram para empresas en cuanto a demografía son las siguientes:
- Sexo
- Edad
- Ubicación (País, Ciudad o área de influencia)
- Días y horas de conexión a la página de la marca.
Con esta información podemos trazar un perfil detallado de las personas que reciben las publicaciones de nuestra página oficial. Esto nos permitirá saber si estamos acertando o no en el contenido que ofrecemos y cuándo debemos entregarlo.
No podemos olvidar que, para sacar verdadero partido a una red social desde la perspectiva de un negocio, debemos conocer perfectamente quienes son nuestros seguidores y qué desean. Ahí es donde la demografía se une a las impresiones e interacciones y nos ofrece el cóctel de datos que necesitamos para conocer el estado de salud de nuestra comunidad.
Para obtener un perfil de calidad de tus usuarios y sus necesidades, como ya te hemos explicado en el caso de Facebook, te resultará útil otorgar valores únicos a cada tipo de interacción y cruzarlos con las variables demográficas. Gracias a ello podremos calcular el engagement en Instagram y potenciar los contenidos de mayor relevancia para tus seguidores.
Por su parte, los usuarios que son seguidores de nuestra marca o negocio y desean contactar de forma directa con nosotros, tienen a su disposición y de forma muy visual el email, teléfono y ubicación del negocio. Esto facilita la conversión de los usuarios de redes sociales en potenciales clientes con interés en el producto o servicio de nuestra marca.
Instagram para empresas, ¿qué falta?
Instagram, tras ser adquirida por Facebook en 2012, se ha puesto las pilas en cuanto a mejorar la experiencia de usuarios y empresas. Sin embargo, existen aún campos en los que no ha aplicado la sabiduría de su hermano mayor. Se trata, por ejemplo, de permitir que las estadísticas de publicaciones no desaparezcan al cabo de una semana o conocer el rendimiento retroactivo de un contenido.
Además, para hallar ciertas métricas relevantes, es necesario aún echar mano de la calculadora. Esto es lo que sucede cuando queremos conocer el engagement total, o el número de interacciones por publicación o en un período de tiempo determinado.
Instagram para empresas tiene aún mucho camino por recorrer, pero ya se ha puesto en marcha. Y tu, ¿qué opinas de las opciones de Instagram para marcas y negocios? Me encantaría conocer tu experiencia con su versión profesional. Te espero en los comentarios 😉
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