No existe una diferencia técnica entre remarketing y retargeting. Son exactamente la misma cosa, ambas tienen como finalidad llegar nuevamente a nuestros clientes y potenciales clientes.
Teniendo en cuenta que el 76% de los usuarios, abandonan el sitio web sin que se produzca ninguna conversión, tener una segunda posibilidad de interactuar con estos usuarios, puede resultar la clave del éxito de un eCommerce.
Es más, aunque consigas reimpactar usuarios que ya te conocen, es posible que los mismos añadan producto al carrito y que no finalicen la compra.
El 70% de los webnautas abandonan los carritos de compra sin completar el proceso de compra. Estos datos pueden asustar un poco, pero en realidad tienen una explicación y, sobre todo, te permiten crear una estrategia para liderar en tu mercado.
Dependiendo de la complejidad del producto que vendamos, hay diferentes factores que pueden afectar al proceso de venta:
- Productos complejos – Los usuarios suelen buscar mucha información en webs y blogs diversos antes de comprar. En tal caso la imagen de marca puede ser un factor relevante.
- Productos de complejidad media – En tal caso deberíamos tener en cuenta las estadísticas publicadas en varios estudios de Google donde se muestra que el 49% de los usuarios están acostumbrados a visitar sitios web entre dos y cuatro veces antes de comprar.
- Producto simple – Son compras más impulsivas. En tal caso la fidelidad a la marca, el precio, ofertas y la facilidad de compra son los factores más relevantes a la hora de elegir. En tal caso, podemos analizar un ejemplo típico: en un negocio de comida rápida.
Como puedes ver, por una razón u otra, la buena gente que llega a nuestro ecommerce no suele convertir a la primera visita. Además hay que tener en cuenta la usabilidad de nuestra web. Lo mas básico es que sea posible hacer una compra en nuestro sitio web sin que se nos caigan los pelos del estrés.
Si esta última premisa se cumple, tiene sentido, y es esencial, conectar otra vez con todos los usuarios de nuestra web, intentando convencerlos para:
- visitar nuevamente nuestra web y hacer una compra – Es el caso de visitante de pagina de productos
- finalizar la compra – Es el caso de usuarios que habían añadido un producto al carrito sin finalizar la compra
- comprar productos complementarios o repetir la compra – Es el caso de compradores
El mundo del marketing está plagado de conceptos relacionados con compra programática, audiencia perfecta, eficiencia y efectividad en la compra de medios. Pues bien, con el retargeting es posible “cumplir» con todos ellos.
Hay muchas plataformas que permiten hacer retargeting, estático y dinámico. Pero ahora necesitamos saber qué diferencia hay entre los dos.
Con el retargeting estático enseñamos un mensaje previamente elegido.
Ejemplo – Usamos un banner de descuento del 30% sobre todos los productos de nuestra web a todos los usuarios que han abandonado el carito de compra.
El retargeting dinámico nos permite personalizar el mensaje para cada usuario
Por ejemplo: Imaginaos un ecommerce de ropa. Impactamos nuevamente a Juan enseñándole los zapatos que añadió la semana pasada al carrito sin finalizar la compra. Ofrecemos un descuento específico para que por fin se decida a adquirirlos.
Al mismo tiempo enseñamos a Jessica una camiseta que añadió ayer al carrito de compra sin llegar a comprarla.
Finalmente, enseñamos el banner de una corbata a Julio, que la semana pasada compró un traje de boda.
Hay varias herramientas en el mercado que permiten hacer retargeting dinámico. Para todas ellas es necesario contar con:
- Un data feed – Es un archivo que contiene ( en formato .csv, .txt, .xml):
a. el listado de todos nuestros productos,
b. los títulos de las páginas de producto,
c. una breve descripción,
d. el precio de listado,
e. el precio de oferta
f. la url del producto - Una etiqueta/tag, con parámetros dinámicos
- Banners dinámicos.
Una de las plataformas más sencillas de entender para poner en marcha una campaña de retargeting dinámico es la de AdWords. En casa Google el retargeting se llama remarketing 😉
Para hacer una campaña de remarketing con AdWords, hay que:
- Crear una cuenta de Merchant Center y subir un Data Feed, manualmente o de forma automática
- Crear una etiqueta de remarketing dinámico.
- Pegar la etiqueta de AdWords en todas las páginas de nuestro sito web. Esta etiqueta tiene paramentos dinámicos que recogen datos de nuestra web. Estos parámetros son:
a. Ecomm_prodid – sería simplemente el identificador de producto
b. Ecomm_pagetype – sería la tipología de pagina, producto, home etc…
c. Ecomm_totalvalue – seria el valor total del producto. En las páginas «cart» con varios productos, el valor total es la suma de todos los elementos. - Crear una campaña de remarketing dinámico:
- con creatividades dinámicas – En esto nos ayuda el creador de anuncios de AdWords:
Elegimos el formato que más nos guste y mejor se adapte a nuestras exigencias
- Creamos el anuncio:
Finalmente tenemos que elegir nuestra segmentación. AdWords nos crea automáticamente 4 listas de audiencias:
Ya tenéis vuestra campaña de remarketing dinámico 😉
En los próximos post trataremos la forma de hacer retargeting en Facebook y Twitter 😉 No os lo perdáis!
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