Finalizado el 2016, es momento de hacer balance de lo que vivimos durante este pasado año y comprobar cuántos de nuestros deseos en social media se hicieron realidad.
Esta semana queremos hacer un recorrido por las 3 reinas de las redes sociales como son Twitter, Facebook e Instagram, y ver en qué centraron sus esfuerzos para mejorar sus aplicaciones y atender las demandas de sus incondicionales para no defraudar.
Hoy le toca el turno a Twitter, veamos las novedades introducidas por la red social de microblogging, referencia en los temas de actualidad y punto de encuentro para comentar en tiempo real lo que sucede en cualquier lugar del mundo.
Twitter se dio cuenta en 2016 que, cada vez más, es un medio muy demandado por usuarios y marcas para ofrecer el servicio post venta o de atención al cliente. Los usuarios buscan, a través de este medio, asegurarse una respuesta rápida y además fiel a la verdad. Pero es cierto que, por muy honesto que uno pretenda ser, las redes sociales pueden perjudicar mucho la imagen de una marca ante una crisis mal gestionada. Si además se vive de forma pública ante la atenta mirada de toda su comunidad, las consecuencias pueden ser catastróficas.
Y hé aquí que Twitter quiso echar una mano a las marcas respondiendo a esta problemática con dos nuevas funcionalidades muy bien acogidas:
Llamada a la acción para Mensaje Directo
Se ha facilitado la manera en que una conversación se traslada desde un tuit a un mensaje directo. Cuando es recomendable llevar la conversación con un cliente o un usuario a privado, las empresas ya pueden incluir un link que muestra directamente un botón de llamada a la acción para enviar un mensaje directo de forma rápida y sencilla.
Opiniones de clientes en privado tras una interacción.
Desde febrero ya es posible gestionar los comentarios y opiniones de los clientes a través de la herramienta Custormer Feedback; que permite a los usuarios compartir su opinión sobre la marca, de forma privada, tras una interacción.
Biblioteca de gif integrada
Seguimos con más novedades y es que, después de ver que en 2015 los usuarios de Twitter compartieron más de 100 millones de gif, esta red social llegó a un acuerdo en 2016, con Giphy y Riffsy, para poder enlazar la biblioteca de gif de ambos repositorios. Incluyeron un motor de búsqueda de gif dentro de la red social para agregar imágenes que se enlazan a los tuits y mensajes directos.
Retransmisión de vídeo en directo
Después del éxito de Periscope, con 100 millones de retransmisiones en vivo en 2015, Twitter se animó a renovar su aplicación para poder emitir retransmisiones en directo sin necesidad de tener que utilizar otra plataforma. Ahora las reproducciones de Periscope se ven totalmente integradas en Twitter.
Los mejores tuits primero
A principios de año, Twitter incluyó una sencilla funcionalidad que rompe con la cronología del timeline del usuario. Es decir, es posible configurar la cuenta de Twitter y marcar en ajustes la opción “Enséñame los mejores Tweets primero”. Cuando el usuario accede después de un tiempo de desconexión, los tuits que más le pueden interesar aparecerán en la parte superior del timeline, ordenados de forma cronológica, los más recientes primeros. El usuario puede actualizar en cualquier momento y ver los tuits de ese instante en tiempo real, como venía haciendo habitualmente.
Imágenes accesibles
Twitter incluyó también en 2016 una funcionalidad para eliminar barreras dentro de su red social. Y es que, desde marzo, es posible añadir texto alternativo en las imágenes incluidas en cada tuit para que, personas ciegas o con discapacidad visual grave, puedan interpretar las imágenes compartidas.
Twitter también hizo un esfuerzo por aquellos que invierten en este canal como medio publicitario. Allá por el mes de abril, lanzaba dos nuevas funcionalidades para medir mejor el funcionamiento de los anuncios en Twitter.
Píxel de conversión universal
Con la inclusión de este nuevo pixel universal, que puede convivir con el píxel de evento único, es posible instalar un único fragmento de código en todo un sitio web para crear y gestionar múltiples conversiones y audiencias personalizadas en Twitter.
Informes de aumento de conversiones
Este informe viene para ayudar a las marcas a entender mejor el impacto que sus campañas de Twitter Ads tienen en el tráfico de su sitio web y en las conversiones. Información en tiempo real, muy útil, para optimizar las campañas en base al aumento de las conversiones que se están generando.
Por último queremos destacar una novedad de 2016, que nos ha permitido desde entonces poder sacarle el máximo partido a los 140 caracteres y es que…
El contenido multimedia dejó de consumir caracteres
En 2016 Twitter quiso facilitarnos también la vida y desde su última actualización, el contenido multimedia, archivos, vídeos o imágenes adjuntas, dejó de reducir el número de caracteres disponibles para texto.
Lo mismo sucedió con las menciones a usuarios, que dejaron de restar espacio.
Twitter, despues de este repaso a 2016, nosotros sólo te podemos decir…
Y hasta aquí las principales novedades dea Twitter en 2016. No están todas, pero sí hemos incluido las más relevantes. Ahora dinos…
¿Cuál es tu novedad favorita? ¿Cuál has echado en falta y te gustaría ver en 2017?
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