[Actualización] Durante un par de días Facebook envió a un lugar secundario el número de fans o followers de las páginas de empresa. Para localizarlos, se debía acudir a la pestaña «Me Gusta» o emplear el cajetín de búsqueda, ya que en él seguía apareciendo el número en la descripción de la Fan Page. Los especialistas en marketing nos pusimos inmediatamente manos a la obra para valorar el efecto de este cambio y las posibles adaptaciones de las marcas a un nuevo escenario. Sin embargo, tal y como comunica Trece Bits, se ha tratado de un fallo temporal y esta modificación ya ha sido deshabilitada por los propios ingenieros de Facebook. ¿Qué hemos aprendido de estas horas de tensión e incertidumbre en una de las redes sociales más relevantes del momento? Sigue leyendo, te lo cuento 😉 
El número de fans en Facebook no lo es todo
Aunque muchos aún se empeñen en creerlo, el número de seguidores de una Fan Page en Facebook no es sinónimo de éxito,. Es obvio que cuanto más grande sea la comunidad a la que nos dirigimos, siempre y cuando sea visible para la competencia y posibles nuevos seguidores, más relevancia obtendremos en nuestro sector. Esto no se discute, ya que contar con un gran número de seguidores es una forma clara de demostrar publicamente que nuestro contenido o servicio es de calidad y útil. Sin embargo, el volumen de seguidores también tiene un lado oscuro.
Hace mucho que el alcance orgánico de Facebook cae en picado y muchos medios se hicieron eco de ello. Los motivos que esgrimía la red social para llevar a cabo este cambio ponían al usuario en el foco de interés, ofreciéndole sólo contenido de calidad. Sin embargo, uno de los efectos colaterales que marcas y empresas han sufrido es el descenso en el número de seguidores impactados con sus publicaciones. La realidad es que las grandes comunidades han sido las más afectadas por ello y, en éstas, se ha desencadenado un segundo efecto: los usuarios que no reciben publicaciones de forma habitual terminan por abandonar la comunidad.
Si esto aún no te ha convencido de que el número de fans no lo es todo, esta segunda razón lo hará. ¿Qué valor aporta a tu Fan Page un recuento elevado de seguidores cuando en realidad sólo unos pocos interactúan con tu marca? No vas a recibir feedback de calidad de estos usuarios «zombi», y sólo empeorarán tus estadísticas, haciendo bajar el engagement de tus contenidos.
¿Es el engagement el nuevo rey de Facebook?
Visto lo anterior, quizás ha llegado el momento de replantearnos cómo enfocamos nuestras acciones de marketing en esta red social. Con el riesgo de perder esa «insignia» de seguidores en cualquier momento del futuro, ¿qué será lo que prioricemos? La respuesta es sencilla y, tal y como le gusta a Facebook, centrada en el usuario.
Debemos mimar a nuestros seguidores, darles contenido de calidad y analizar el retorno de nuestros esfuerzos con métricas que de verdad importen. ¿Ha llegado ya la era del engagement? Hasta que la empresa de Mark Zuckerberg diga lo contrario, es muy probable que sí.
Con los datos en la mano, que obtenemos en la propia plataforma, podremos saber qué gusta a nuestros seguidores, el impacto que generamos en ellos y mejorar día a día la estrategia de nuestra marca para seguir siendo relevantes.
A pesar de los nuevos cambios de Facebook, que nunca sabemos cuánto durarán, los fans siguen importando, por supuesto, pero no en forma de número, sino en la de la de personas con intereses y necesidades.
¿Quieres saber cómo medir el engagement en Facebook de manera rápida y sencilla? Pablo Medraño te lo explica de forma muy gráfica. Sólo haz clic para empaparte de conocimiento.
¿Qué opinas tú sobre los recientes cambios en los perfiles y páginas de empresa de Facebook? Compártelo con nosotros en los comentarios 😉
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