A primera vista, se podría pensar que Twitter está a años luz de Facebook en cuanto a la medición de los datos clave para una empresa por no contar con un panel tan detallado de estadísticas, pero ya hemos comprobado que cuenta con un completo sistema de analítica.
Hoy en día, las empresas y marcas siguen viendo la métrica del número de seguidores como valor del éxito de su participación en Twitter, sin embargo, realmente son otras las que ofrecen el verdadero valor de la estrategia de marketing en esta red social, por lo que vamos a analizar cuáles son las métricas imprescindibles que deberán figurar en tus informes si una de tus metas es alcanzar aquellos objetivos de marketing inteligentes que te has marcado.
¿Quieres conocer las tres métricas clave para comprobar la validez de tu estrategia en Twitter? Coge lápiz y papel, que arrancamos 😉
Métricas imprescindibles en Twitter: Tasa de engagament
Podemos definir el engagement como el grado en que un consumidor interactúa con nuestra marca. La base de este ratio son las interacciones de los seguidores con las marcas en las diferentes redes sociales y, en el caso concreto de Twitter, nos referimos a retweets, favoritos y respuestas. La regularidad de las interacciones con la comunidad twittera es clave para definir tu estrategia, de ahí que, otra de las variables que tiene en cuenta esta tasa sea las impresiones, es decir, la cantidad de veces que un tweet fue visto.
Existen tres fórmulas para obtener la tasa de engagament:
1- Interacciones / Alcance o Impresiones x 100
A través de este cálculo sabremos qué interacciones logramos en proporción a las personas que
han visto nuestras publicaciones.
2- Interacciones/ Seguidores x 100
Con esta fórmula conoceremos cuánto engagement generamos en base al tamaño de nuestra
comunidad.
3- Interacciones Ponderadas/Alcance o Impresiones x 100
La última fórmula para medir la tasa de engagement tiene cuenta un aspecto clave: no todas las interacciones tienen el mismo valor. No es lo mismo marcar un tweet como favorito que tomarse el tiempo de comentar una publicación o dar un RT. La importancia de esta métrica radica en que nos dirá en qué medida los usuarios se sienten atraídos por nuestro contenido, si lo consideran relevante y digno de ser compartido. Esto te ayudará a conocer qué es lo que está funcionando y lo que no, de manera que lograrás mejorar tu estrategia de marketing.
Ahora bien, ¿cuál de estas fórmulas de cálculo es la que debes escoger? La elección de una u otra dependerá del objetivo de nuestras acciones y de hasta qué punto queramos conocer a nuestra comunidad.
Métricas imprescindibles en Twitter: CTR o porcentaje de tráfico generado por Twitter
Gracias a Twitter, son muchas las empresas que logran generar un volumen importante tráfico hacia sus webs o blogs corporativos debido al feedback que reciben a través de los tweets o mensajes directos.
Lógicamente, el CTR es una de las métricas básicas para evaluar el rendimiento de una campaña en cualquiera de los canales del marketing digital. ¿Cuánta gente está haciendo clic en los enlaces de tus tweets? ¿Y viendo el contenido?
Las veces que se hayan compartido tus publicaciones en Twitter es un buen indicador a la hora de saber si la comunidad disfrutó y encontró útil tu contenido o no.
En este sentido, el CTR se calcula del siguiente modo:
impresiones totales / total de clicks recibidos.
Para el cálculo de esta métrica en Twitter puede ser útil emplear un acortador de enlaces como Bit.ly, por ejemplo, ya que quedará registrado el número de clics que tu enlace está recibiendo y podrás comprobar su evolución a lo largo del tiempo.
¿Tienes clara ya la importancia de elegir las métricas fundamentales en tu estrategia de Twitter? Nuestro panel de control te facilitará saber si estás cumpliendo tus objetivos. ¿Lo quieres? Descárgatelo gratis haciendo click en la imagen.
Métricas imprescindibles en Twitter: Comentarios positivos o negativos
No cabe duda de que Twitter es a día de hoy uno de los canales en los que más información se comparte. Si bien es cierto que muchas marcas aún no lo emplean como plataforma de atención al cliente, no se puede negar que es una de las redes sociales en la que más prima la interacción con los usuarios.
Adaptar el mensaje a este canal empleando el lenguaje y los códigos propios de la plataforma, así como tratar de establecer un diálogo con los usuarios más allá de emitir contenidos es una buena estrategia para convertirte en una empresa cercana y «humanizada». El hecho de que las grandes marcas estén a un tweet de distancia de cualquiera persona de a pie, propicia que los usuarios acudan a ellas a través de menciones o mensajes directos con el objetivo de exponer sus problemas, denunciar determinadas situaciones, compartir sus experiencias o plantear sus dudas.
Y es aquí dónde está una de las claves para conocer cuál es la percepción que tiene la comunidad de nuestra marca. Analizar el feedback es fundamental, y es algo tan sencillo como como establecer una clasificación que distinga entre comentarios positivos y negativos. Puede que muchas marcas huyan de tener presencia en Twitter ante la facilidad de quedar expuestos a una comunidad tan amplia como la que abarca esta red social y, sobre todo, para escapar de los famosos trolls o haters. Para los indecisos, tenemos una buena noticia: lo de ‘trollear’ está a punto de llegar a su fin. O al menos será más difícil si la persona a la que están molestando decide bloquear a los usuarios conflictivos. Y es que Twitter acaba de anunciar que el bloqueo será a partir de ahora instantáneo. ¡Se acabaron las esperas de confirmación de operación para eliminar a los trolls! Además, desde ese momento, los contenidos que publiquemos será invisibles para la persona que acabamos de bloquear, citas en tweets o retweets incluidos.
Observar la retroalimentación es primordial para descubrir las impresiones y valoraciones que genera nuestra marca entre los twitteros, así como conocer el estado en el que se encuentra la comunidad. En este sentido, una herramienta complementaria y de gran utilidad para analizar a nuestros followers es la que encontramos en el panel demográfico de Twitter Analytics. En este apartado, el canal nos aporta datos concretos sobre el tamaño de nuestra audiencia, cuáles son sus principales intereses y preferencias, su estilo de vida, categoría de ingresos familiares, ocupación, edad, ubicación y también sobre los dispositivos desde los que acceden a la red social, entre otros.
Todos y cada uno de estos filtros nos dicen algo de los usuarios y nos permite conocerlos mejor, de manera que la marca podrá ofrecer un contenido adaptado a sus necesidades.
¿Por qué incluir Twitter en tu estrategia de marketing digital?
Twitter es una plataforma que no deja de crecer, cuenta con 310 millones de usuarios activos mensuales y se postula como la más popular entre las grandes empresas. Al igual que otras redes sociales, evoluciona constantemente y recientemente actualizó sus versiones de iOs, Android y también la web.
La eliminación de la restricción inicial de los 140 caracteres (en breve disponible en todo el mundo) y la posibilidad de añadir contenido multimedia y que este se visibilice en el timeline sin que los usuarios tengan que hacer clic en él son algunas de las mejoras que la plataforma ha introducido en los últimos años, pasando de un contenido puramente textual a uno mucho más atractivo y con mayores posibilidades de convertirse en viral.
Combinar las tres métricas anteriores y el conocimiento de nuestros seguidores que nos dan los datos demográficos para poder ofrecer contenido adaptado, educativo y que acierte con sus gustos es imprescindible para obtener buenos resultados en Twitter. La recompensa final será la atracción de usuarios afines que se convertirán en embajadores de nuestro contenido y actuarán como altavoces del mismo. Esto es clave cuando se trata de atención al cliente en forma de tweet, algo que, debemos recordar, en estos momentos está íntimamente ligado a la presencia de las marcas en redes sociales.
Y para ti, ¿existe alguna otra métrica que sea crucial en la red social del pajarito azul?
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